问题和解答

BRIO TOys

购物、索赔和退货

我在哪里可以买到你们的玩具?
BRIO 并不直接向终端消费者销售产品。因此,请查看出售我们产品的门店列表。 很抱歉,BRIO 并无系统以让您查看哪些门店出售具体哪款商品。不过,您可以通过门店查找工具来查看您所在国家的网店配货情况。

我想退货,该怎么办?
所有退货和索赔均由我们的零售合作伙伴处理。 请联系向您出售商品的门店,他们将很乐意帮助您。

你们是否提供免费退换货服务?
在每个销售我们产品的市场,我们遵守该市场的退货政策。 请联系向您出售商品的门店,他们将可为您提供帮助。

我想为 BRIO 提供有关某款产品的反馈,怎么办?
如果您无法返回门店或分销商,但需要提供反馈、投诉或意见,请到此处填写客户表单。


零配件、手册和指南

我在哪里可以找到你们的手册和指南?
您可在相关产品网页上找到手册和指南。 对网页上未出现的旧产品,我们不再提供指南和手册。

我在哪里可以找到有关你们产品的更多信息?
您可在本网站找到有关我们产品的更多信息,或者您也可联系当地销售 BRIO 产品的门店。

我在哪里可以找到零配件?
玩具需要遵守非常严格的安全标准。 因此,我们不提供任何可以对产品安全造成危险的零配件。 不过,潜在的索赔将经过零售商或分销商处理。因此,请先联系向您出售商品的门店。

如何清洁/保养 BRIO 玩具?
BRIO 玩具的任何清洁及保养均建议由成年人负责及操作。 根据玩具材质的不同,我们建议使用不同的方式清洁保养。 清洁保养后,请仔细检查玩具的各个部件,如果发现任何异常,请立即进行更换。 您可以点击了解详细信息来了解更多资讯。


我们生产玩具所使用的材料和生产地点

在过去多年里,你们为产品所使用的材料有什么变化吗?
从我们开始制作玩具起,我们的材料就没经历过多大改变。 作为一个产品类别,玩具需要遵守最严格的安全标准和法规,这样我们的新老玩具都可让儿童安全的玩耍。 首个欧盟法规于 1988 年推出。

你们的玩具采用哪种木材?
我们的木制玩具大多采用山毛榉木。这是一种非常理想的材料,非常坚固且难以裂开。 山毛榉还是欧洲很常见的一种树木。它不是一种濒危物种,并且从 20 世纪 90 年代初起再植活动就已成为一种强制性措施,这一点对我们至关重要。 所有木制 BRIO 玩具均经过FSC® 认证 (lic. no. C133361)。

你们的产品产自哪里?
我们的产品产自中国和捷克共和国。 2000 年初,我们开始将生产地点移到中国。 我们投入时间以确保生产方式符合瑞典同等标准。 我们现在使用的部分机器来自瑞典,并且我们中国员工的工作条件与在瑞典的工作条件一样安全。 我们本身并不运营任何工厂,但是我们与一些经过精心挑选的供应商开展合作。


玩具的安全性和质量

我如何知道 你们的玩具对我的孩子来说是安全的
对我们来说,没什么比安全更重要。 我们知道,儿童有时候会以意想不到的方式来玩玩具,因此我们会对我们的产品进行全面的测试。 我们所销售的玩具必须遵守所有的安全标准,有时候我们会以即将推出的标准来开展测试。 我们设定了非常严格的安全规定。在许多情况下,我们自己的测试比法律规定的还要严苛。 

作为一个产品类别,玩具需要遵守最严格的安全标准和法规。这一点我们乐见其成。 
希望详细了解我们如何测试玩具?

你们的玩具采用哪种涂料?
我们使用水性涂料和溶剂型聚氨酯颜料。 所有颜料均采用适用标准和 EN71-3 + 邻苯二甲酸盐和偶氮染料进行测试。 它们还满足 Reach 有关 SVHC 物质的规定。

我如何知道你们产品所使用的涂料对我的孩子来说是安全的?
在使用涂料前,我们已在生产中对其进行测试。我们还会采用当前标准对实际产品进行测试。  对玩具来说,这主要是指 EN71-3、Reach 规定和偶氮染料。 我们还会对产品开展“唾液试验”,也就是说我们会模拟儿童将产品塞入嘴里的情况进行产品测试。 我们所使用的涂料可让婴儿安全地吮吸和磨咬。

你们的涂料中含铅吗?
不,我们所使用的涂料均不含铅。

你们的玩具是否含 PVC?
不,我们的玩具和包装均不含 PVC。

你们的玩具是否含邻苯二甲酸盐?
我们的玩具始终遵守所有适用的安全标准,且不含任何被列为有害的邻苯二甲酸盐。 在投入市场前,所有产品均会经过大量的测试。

你们的木制玩具是否经过浸染处理?
我们不会为我们的玩具使用任何浸染剂。

 


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